早上在吃早餐時,正看到一篇新聞,因為我早上吃早餐時會先看個新聞,看一下最近或是昨天有發生什麼事,或者會檢查一下Email看有無客戶,或是我之前訂閱的還不錯有內容電子報是否有寄給我,讓我可以增加新知。


剛好在吃早餐時,我的手機就那麼叮咚一下出現了為什麼costco的工作人員,在你購買完之後,要出去時會再檢查一下你的購買收據呢?


你也知道看到這個剛好引起我的好奇更想看,為什麼呢!因為我有時去costco或是跟家人或是朋友去,只要有去去買完之後,要出去時都會被這樣攔住並檢查收據然後劃線,之後才能出去,這種情形一開始讓我覺得很奇怪,但久了就覺得見怪不怪了。

我想應該每家公司都會有一些規定,規定員工要對客戶如何才會比較好吧!


結果這個新聞幫我解決了,原來是costco希望客戶進他們賣場購買他們的產品之後出去時,再幫他們檢查一次,看是有無少買但是多付了,或是付款了卻遺漏沒那個產品了,等於是幫客戶多做一次確認。


由這知costco是站在客戶角度從這個小地方發現他也有細心的一面。

所以當我們經營事業時,可以朝這幾個方向走也不錯。

  • 可以站在客戶的角度了解他們的問題是什麼,這裡可否幫助他們解決他們遇到的問題。

  • 當客戶購買你的產品來解決他們的問題,或是希望得到你服務時,你可以再跟客戶確認購買細項是否ok, 然後也可以給客戶建議

  • 當客戶使用一陣子之後,可以再關心一下看有無其他問題或是需要幫助地方。


從這幾點出發久了,客戶會覺得你除了產品真的在幫助他之外,也是站在他的立場關心他,這樣或許只要你有不錯的產品或是新的服務,客戶將會優先找你,所以其實經營企業或是個人都是,算是在經營自己的服務品牌讓客戶覺得你的產品項好之外,在品牌方面也是細心然後為客戶著想了。

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